1、 概述

智能导办系统是一款集智能与人工服务于一体的办税引导和办理平台。系统的核心功能包括咨询引导、线上排队、智能填单、消息推送、远程可视化办理业务等功能。全面便利和分流可能到厅的纳税人，让纳税人逐步减少不必要的门前办理，在线上就能清晰、高效、轻松完成各类业务办理。

2、 核心功能

2.1 咨询引导

通过人性化的引导、智能化的交互让纳税人明确定位办理的业务以及如何快捷办理、办理具体流程、需准备哪些资料等。纳税人可使用主题定位、一次性告知、办税路径推荐等功能自助获悉详细办税指引，遇到疑难问题可使用智能咨询、人工在线咨询功能解惑。

纳税人若在如何定位办理业务过程中存在疑问，可以“人工服务”方式接入在线的人工导税服务，纳税人可以通过文字、图片、文件的方式与导税员进行沟通。

2.2 线上线下预约

预约办税包含预约到厅办理、预约远程视频办理。纳税人可根据自己的办理需求进行预约选择。预约到厅办理，纳税人指定合适的办税时间，预约后可优先办理。预约远程视频办理，在完成预填单并通过预审核以后，如果该业务支持远程视频办理，纳税人可以预约进行远程视频在线办理，无需到厅办理。

2.3 智能预填单

    智能预填单是对所办理的业务所需要填写的信息以及附列资料进行提前录入。对纳税人已实名的相关信息和部分已填写过的历史记录自动填写，纳税人只需填写部分重点信息，纳税人在系统中可对预填充数据进行核实、补充或者修改，确保最终提交的表单准确无误。预填单系统还支持纳税人自动或手动上传所需附件资料，并将其整合到相应的业务环节中。这一功能极大地提升了资料管理效率，避免了繁琐的人工整理和归档。智能预填单还包括填单审核功能，审核通过则可进一步办理，审核不通过可返回修改。

2.4  消息推送

    在智能导办系统，系统通过纳税人画像分析或者导办主题对纳税人即将要办的涉税业务推送相应的一次性告知内容。此外，系统还向纳税人推送个性化涉税政策提醒、待办业务提醒、预约成功消息、预约提醒消息、排队等候提醒、叫号提醒和办理进度等重要消息。

2.5 税务人员服务端

依托智能咨询引导功能，税务人员可在外网端为纳税人提供在线咨询、音视频互动、远程协助、远程同屏辅导、预导税等服务。

依托智能导办功能，税务人员可在内网为纳税人提供预审核、视频远程受理、离线受理等服务。

2.6 纳税人应用端

纳税人可在移动端、PC端、第三方组件等多个线上渠道进行咨询、导税、办理及预约等，包括但不限于智能咨询、人工在线咨询、主题定位、一次性告知、办税路径推荐、智能填单、线上线下预约办理、业务专家预约、线上办理、远程视频办理、授权离线办理、办理查询、等功能。

3、 使用场景与优势

3.1 场景

   适用于政务、税务的各类业务办理。

3.2 优势

1．优化办税服务流程。

2．提高办税服务效能。

3．提升纳税人满意度。